Deskripsi
Dalam persaingan bisnis yang ketat, produk berkualitas saja tidak cukup. Kunci keberhasilan jangka panjang adalah bagaimana perusahaan menghadirkan pengalaman layanan yang berkesan. Sayangnya, masih banyak bisnis yang belum menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi mereka, sehingga kehilangan loyalitas pelanggan.
Webinar ini hadir untuk mengajarkan strategi praktis membangun layanan yang membuat pelanggan puas, nyaman, dan kembali lagi.
🎯 Tujuan Webinar
- Memahami prinsip dasar customer first mindset.
- Membekali peserta dengan strategi pelayanan pelanggan yang konsisten.
- Menunjukkan cara menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan & membekas.
- Membantu bisnis meningkatkan loyalitas & retensi pelanggan.
👥 Peserta Sasaran
- UMKM & startup yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Staff layanan pelanggan, admin, & frontliner.
- Manajer bisnis & pemilik usaha yang ingin membangun customer loyalty.
- Umum yang ingin belajar strategi pelayanan berkualitas.
📚 Materi yang Dibahas
- Konsep Customer First dan pentingnya layanan prima.
- Strategi komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- Cara menghadapi pelanggan sulit dengan bijak.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten & berkesan.
- Studi kasus: layanan yang bikin pelanggan kembali.
🎓 Metode Pembelajaran
✅ Pemaparan Materi Interaktif
✅ Studi Kasus & Roleplay
✅ Simulasi Komunikasi dengan Pelanggan
✅ Diskusi & Tanya Jawab
🎁 Fasilitas Peserta
✅ E-Sertifikat Resmi + Lampiran JP
✅ Akses Rekaman Webinar
✅ Materi PDF Lengkap